Sergio Díaz
Director de Marketing de Cenor Electrodomésticos. Socio de Markea
“La interconexión constante con las tiendas es muy importante para ayudarles a generar más ventas”
REDACCIÓN
El sector retail de electrodomésticos experimenta una transformación constante. ¿Qué grandes tendencias están marcando actualmente el marketing en este ámbito? Para nosotros, más que una tendencia, era una realidad desde hace tiempo. Me estoy refiriendo a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en la tienda física con la implantación del Plan Avanza. Un plan de actualización de la marca Cenor y del estilo visual de la misma para crear un espacio más cómodo, accesible y luminoso, donde el comprador pueda interactuar con el producto. Una tienda más moderna y tecnológica, totalmente dirigida a las necesidades más exigentes del cliente actual, pero sin perder su espíritu y servicio de tienda de barrio, donde valora el trato cercano y personalizado.
¿Cómo ha evolucionado el perfil del consumidor en los últimos años y qué impacto ha tenido esto en vuestra planificación de campañas y elección de canales? El rango de edad de nuestro consumidor se ha ampliado debido al regreso a la tienda de barrio tras la pandemia. Esto marcó una revitalización del comercio local, impulsado por la búsqueda de cercanía, confianza y sostenibilidad, al reducir la necesidad de desplazarse a grandes centros comerciales de las afueras. Estos nuevos consumidores han descubierto tiendas en su barrio en las que antes no compraban, siendo los jóvenes los que han impulsado esta vuelta a lo tradicional. Pero hoy en día, la mayor parte de los clientes que entran en nuestras tiendas vienen en muchos casos con una búsqueda previa en internet de modelos y precios, por lo que nuestra labor de asesoría y venta se ha vuelto más exigente y necesaria. Así que parte de nuestras acciones de marketing van dirigidas a conectar con ellos a través de los medios y comunicaciones digitales, como las RR.SS. para tratar de captarlos y fidelizarlos, además del trato y la atención personalizada, que para nosotros es nuestro gran valor diferencial.
Este año Cenor Electrodomésticos apuesta por potenciar el punto de venta con rentabilidad. ¿Cómo se traduce esta hoja de ruta en acciones concretas desde el departamento de Marketing? Se trata de un trabajo conjunto con el departamento comercial para generar tráfico hacia nuestras tiendas físicas y convertir estas visitas en ventas. Desde Marketing realizamos un despliegue de siete campañas 360º y nueve subcampañas anuales amplificadas con medios off y online para reforzar el posicionamiento diferenciador de Cenor, como tu tienda de proximidad de siempre, tu tienda de barrio. En la que los clientes siempre van a obtener un punto añadido de confianza y un trato profesional personalizado y cercano, gracias a nuestros más de 30 años de experiencia en el sector. No se trata solo de vender, sino de acompañar a nuestros clientes.
¿Cómo utilizáis el análisis de datos para optimizar campañas, mejorar la segmentación y aumentar la rentabilidad? Manejamos en tiempo real todo el data de negocio que genera nuestra actividad con los puntos de venta. La interconexión constante con las tiendas es muy importante para ayudarles a generar más ventas.
“Cada día es más importante que la industria comprenda la importancia del profesional del marketing en el crecimiento, en el impacto y en los resultados del negocio”
Desde tu experiencia, ¿qué competencias consideras clave hoy para dirigir un departamento de Marketing en retail? Nosotros somos tiendas de barrio, de cercanía, estamos a pie de calle, por lo que lo más importante es salir de la oficina y saber escuchar a nuestras tiendas, a nuestros clientes y también a las marcas con las que colaboramos y trabajamos, para poder aplicar las herramientas de marketing más adecuadas para conseguir nuestros objetivos. Y, además, mantener una formación continua, no tener miedo a probar cosas nuevas, tener mucha curiosidad por todo, no solo a nivel de marketing, sino también a nivel económico, social y cultural, para estar actualizado lo máximo posible, ya que no sabes nunca de dónde pueden salir nuevas ideas y oportunidades.
Como socio de Markea, ¿qué valor aporta una entidad como esta a los profesionales del marketing? ¿Cómo contribuye al desarrollo del sector y al intercambio de conocimiento? Creo que su aportación es clave a la hora de velar por el estándar de excelencia de la disciplina del marketing en nuestra comunidad autónoma, definiendo sobre todo roles, procesos y competencias clave. Cada día es más importante que la industria comprenda la importancia del departamento de Marketing o de la figura del profesional del marketing en el crecimiento, en el impacto y en los resultados del negocio.
Mirando al futuro, ¿cuáles son los principales retos y oportunidades que ves para el marketing a medio plazo? En estos tiempos en los que todo discurre y evoluciona tan deprisa, el gran desarrollo de las herramientas de marketing y de la IA nos está ayudando exponencialmente a potenciar nuestras capacidades en el desarrollo de nuestros negocios. Esto nos da la oportunidad de ser mucho más eficientes, tanto con nuestro tiempo como con nuestros recursos, para que cada vez nos podamos dedicar a lo más importante, que es ser más estratégicos. Para seguir creando, reforzando o transmitiendo unos valores como marca, y así diferenciarnos aún más de la competencia y que esto se traduzca en tráfico hacia nuestras tiendas y en ventas.
