Un estudio realizado por la consultora revela que solo el 8 % de los españoles confía en el uso empresarial de sus datos
REDACCIÓN
La relación entre consumidores y empresas en el entorno digital atraviesa un momento delicado. Solo el 8 % de los usuarios españoles confía plenamente en que las empresas protegen correctamente sus datos personales, según el estudio Somos Datos, elaborado por Redegal, consultora especializada en soluciones digitales y análisis de datos. Una cifra alarmante si se tiene en cuenta que el uso y análisis de esta información se ha convertido en un pilar estratégico para las marcas en plena transformación digital.
El informe, basado en encuestas realizadas a nivel nacional, revela además que un 46 % de los ciudadanos no confía en absoluto en la protección de sus datos personales, mientras que otro 46 % dice confiar “algo, pero con dudas”. Esta percepción se da en un momento en el que el comercio electrónico ya representa cerca del 25 % del total de las compras en España, según datos de Statista, lo que implica un intercambio constante de información entre usuarios y plataformas digitales.
El informe, basado en encuestas realizadas a nivel nacional, revela además que un 46 % de los ciudadanos no confía en absoluto en la protección de sus datos personales
La falta de confianza no se limita a la protección de los datos. El informe también muestra que muchos usuarios perciben que las empresas no saben aprovechar la información que recogen: solo un 19 % considera que las compañías usan bien sus datos para ofrecer productos o servicios personalizados, mientras que un 57 % opina que algunas lo hacen bien y otras no. El 24 % restante es tajante: creen que las empresas no saben gestionar ni utilizar la información que obtienen de sus clientes.
Este desencanto por parte de los usuarios se agrava al analizar la percepción por sectores. Para un 40 % de los encuestados, ningún sector destaca por hacer un buen uso de los datos personales. Aun así, banca y seguros encabezan la clasificación de sectores mejor valorados (30 %), seguidos del retail (27 %), turismo y viajes (20 %) y el sector salud (16 %).
Datificación e inteligencia de datos
En este escenario de desconfianza generalizada, Redegal apuesta por un enfoque estratégico basado en la datificación, la inteligencia de datos y un uso más ético, eficiente y transparente de la información digital. “La información es poder y los datos son la mayor fuente de información que tienen las empresas actualmente. El problema es que es muy importante saber gestionarlos”, explica Gervasio Varela, director de Producto en Redegal.
Redegal apuesta por un enfoque estratégico basado en la datificación, la inteligencia de datos y un uso más ético, eficiente y transparente de la información digital
Varela defiende que las compañías deben minimizar la recogida de datos innecesarios, garantizar su protección y aprovechar al máximo los que recogen de forma legítima. Para lograrlo, señala la necesidad de apoyarse en herramientas y expertos en analítica digital, capaces de implementar sistemas que conviertan los datos en decisiones estratégicas, optimicen procesos, y mejoren la experiencia del cliente de manera personalizada.
Herramientas tecnológicas con impacto real
Redegal ha desarrollado dos soluciones SaaS orientadas precisamente a ese objetivo: Binnacle Data y Boostic.cloud.
–Binnacle Data ofrece una visión global y omnicanal del negocio, integrando información desde la captación de leads hasta la conversión, tanto en retail físico como digital. Las empresas que la utilizan han conseguido hasta un 40 % más en ventas, una reducción del 80 % en el tiempo de análisis y un crecimiento del 58 % en productos añadidos al carrito.
–Boostic.cloud, por su parte, permite analizar de forma automatizada el rendimiento del catálogo de productos de un ecommerce, combinando datos de SEO, SEM, ventas e interacción. Esta solución permite incrementar hasta un 60 % los clics con el mismo presupuesto publicitario, sin necesidad de acceder a datos intrusivos del usuario, lo que contribuye a proteger la privacidad y cumplir con la normativa vigente.
Una oportunidad para el usuario
Desde Redegal insisten en que la clave está en devolver el control al usuario, ser más transparentes y ofrecer un valor tangible a partir de los datos. “La correcta utilización de los datos es clave para el éxito de cualquier compañía. En un entorno digital altamente competitivo, aprovechar el análisis de datos en tiempo real marca la diferencia entre el crecimiento y la estancación”, concluye Varela.
Desde Redegal insisten en que la clave está en devolver el control al usuario, ser más transparentes y ofrecer un valor tangible a partir de los datos
En un país donde la digitalización avanza a ritmo acelerado y donde cada transacción online deja una huella, el reto no está solo en captar más información, sino en gestionar mejor la que ya se tiene. El estudio de Redegal lanza un mensaje claro: la confianza digital se gana con hechos, no con promesas.
