Álvaro Fontela
CEO y director de Marketing de Raiola Networks. Socio de Markea
“En Raiola Marketing Conference Galicia tenemos la oportunidad de realizar muchas acciones de branding jugando en casa”
REDACCIÓN
Raiola Networks ha conseguido posicionarse como una referencia en el sector. ¿Cuáles han sido las claves de este éxito? Creo que las claves del éxito han sido varias, pero si tengo que resumirlas, me centraría en tres. En primer lugar, el soporte 24/7 mediante teléfono atendido por profesionales formados y capaces. Siempre hemos querido mantenernos lejos de un call center, como hace la mayoría de nuestra competencia, sobre todo en Europa. Somos conscientes de que el cliente es el centro y, en la medida de lo posible, intentamos tratar los proyectos de nuestros clientes como si fuesen los nuestros. Por otro lado, siempre hemos seguido una estrategia de marketing totalmente diferente a nuestra competencia (aunque ahora hay algunas empresas intentando copiar nuestra estrategia). Hemos sabido «estar» en lugares donde sabíamos que estaba nuestro cliente potencial y nos hemos colocado en una posición de partner más que de empresa de servicios. Patrocinar más de 170 eventos presenciales al año de temáticas específicas en España y LATAM donde sabemos que está nuestro cliente potencial también ayuda bastante. La tercera clave que me gustaría mencionar es la más simple: siempre hemos dado la cara. Normalmente, en nuestro sector las empresas se esconden detrás de una marca y/o detrás de una pantalla. Nosotros siempre hemos dado la cara, siempre ha sido fácil encontrarnos en persona en eventos presenciales, en ferias, en formaciones y en otro tipo de actos presenciales.
¿Destacarías alguna campaña que haya supuesto un hito en vuestra trayectoria? Normalmente en Raiola Networks no trabajamos por «campaña». Sí que es cierto que hacemos dos campañas al año: de aniversario (justo el mes que cumplimos años) y BlackFriday. Adicionalmente en algunos momentos puntuales por la salida de nuevos productos o en algún momento en el que se actualiza algún producto podemos hacer alguna campaña más, pero… nuestro crecimiento es bastante lineal, ya que, en lugar de basar nuestro crecimiento en campañas, trabajamos mucho el branding y esto hace que llegue un flujo continuo de clientes durante todo el año. Cuando «vas a branding» realizas acciones de branding constantemente sin esperar un retorno directo inmediato, eso hace que tengamos un flujo constante que solo va variando según la estacionalidad; es decir, en agosto y en Navidades baja el flujo de clientes debido a que la gente no está delante del ordenador, pero el resto del año mantenemos el flujo constante. También hay que decir que no nos dormimos en los laureles y que el departamento de marketing está constantemente realizando acciones para mantener y aumentar ese flujo de entrada de clientes.
¿Qué papel juega Raiola Marketing Conference dentro de vuestra estrategia y cómo ha evolucionado hasta hoy? Es difícil a día de hoy describir RMC Galicia, ya que nació con la idea de: «Oye, por qué no organizamos en Galicia uno de esos eventos como los que patrocinamos en el resto de España». Actualmente, RMC Galicia es mucho más; es una cita única donde nos esforzamos por ofrecer a los asistentes la mejor experiencia, pero al mismo tiempo también traemos a nuestros partners, colaboradores, afiliados y embajadores a Galicia para que sean parte de «nuestra fecha». Aunque los organizadores de muchos eventos que patrocinamos son ya amigos y nos permiten «hacer lo que queramos». En RMC Galicia tenemos la oportunidad de realizar muchas acciones de branding jugando en casa. RMC Galicia es un congreso de marketing digital y emprendimiento, pero también es un evento de networking donde queremos e intentamos que los profesionales del marketing digital y emprendedores de Galicia desarrollen sinergias tanto entre ellos como con los profesionales que nosotros invitamos y traemos del resto de España e incluso de LATAM. Podemos decir que RMC Galicia nació para sacar a los profesionales gallegos del sector del marketing digital a la calle, y aunque seguimos con la misma idea, hoy en día trabajamos, año tras año, para que sea una experiencia increíble de la que se acuerde todo el mundo.
“La IA es una herramienta fundamental para mejorar los procesos y la eficiencia de cualquier profesional a la hora de trabajar”
En tu intervención en Flúor 2025 hablaste sobre cómo la IA puede ayudar a crear contenido alineado con la marca. ¿Cómo abordáis ese proceso en Raiola? En Flúor hablé de «Automatizaciones con IA». Ya llevo unos cuantos años en el mundo de las automatizaciones (5 años aproximadamente) y mi idea siempre ha sido automatizar para mejorar la eficiencia de los procesos. Hablé de crear automatizaciones que nos sirvan de «asistencia» más que para crear contenido, para revisar, analizar y simplificar procesos. Desde el punto de vista de crear contenido para redes sociales, creo que la IA puede ayudar muchísimo, pero… desde el punto de vista del posicionamiento SEO creo que hay que hilar muy, muy, muy fino para crear contenido bueno con Inteligencia Artificial. Por otro lado, siempre hago hincapié en que utilizar ChatGPT no es usar IA, es utilizar una «demo» de IA. El verdadero potencial de utilizar la IA para mejorar procesos y ser más eficiente se puede encontrar un par de peldaños más arriba, pero sin añadir demasiada dificultad, utilizando herramientas como N8N o Make.com. Estas herramientas siguen la filosofía NOCODE o LOWCODE y nos permiten utilizar la IA más allá de un chat, pero sin pasarnos de técnicos.
¿Cómo valoras las actividades que promueve Markea y la labor que desempeña? Me gusta esta pregunta, ya que precisamente lo que hace Markea es lo que pretendíamos nosotros cuando creamos RMC Galicia. El marketing digital es un sector apasionante donde es muy fácil encontrarse con gente a la que le gusta lo que hace, por lo que es muy fácil encontrar a personas con pasión por su trabajo con muchos deseos de compartir experiencias con otros profesionales. Este sector es uno de los pocos donde hay tantas áreas de especialización y «estilos» diferentes, que los profesionales del sector pueden ayudarse entre sí sin considerarse competencia. Markea es necesaria, y precisamente por esto, como punto de «reunión» entre los profesionales de marketing de Galicia. Personalmente, y siempre que los congresos me lo permiten, siempre que puedo intento escaparme a las actividades que organiza Markea. Es una forma muy buena de hacer networking con otros profesionales.
¿Crees que el ecosistema de marketing gallego está ganando relevancia a nivel nacional? Creo que el ecosistema del marketing gallego SIEMPRE ha tenido relevancia nacional, pero siempre ha estado bastante «oculto». En 2017y 2018 los profesionales de marketing digital de España y LATAM nos encontrábamos en eventos por toda España y en Latinoamérica. Era muy fácil coincidir con otros profesionales en eventos en Colombia, Perú o Ecuador, pero costaba que los profesionales gallegos fueran a eventos en la propia Galicia. Creo que, aunque aquí hay talento, falta mucho por hacer para mostrarlo al mundo. Voy a unos 70 eventos/congresos al año en España y LATAM, y me llegan los dedos de una mano para contar a los gallegos que me encuentro en esos congresos haciendo networking con otros profesionales. Personalmente, teniendo una visión 360 del ecosistema español e incluso de parte del ecosistema latinoamericano, creo que hay bastante trabajo por delante. Cambiaré de opinión cuando al subirme a un escenario en eventos fuera de Galicia no sea yo el único gallego. Como ya dije, creo que talento sobra, el problema es que desde Galicia cuesta mucho salir al mundo. Esto no es solo un tema logístico (que también), sino que creo que es un tema cultural de cómo nos han educado años atrás. Mi propia madre, cuando empecé a ir a dar ponencias a congresos, me decía algo así como «Seguro que che merece a pena ir ata aló a falar?» Non quedabas mellor na casa co ordenador?».
¿Qué tendencias ves con más fuerza en el futuro del marketing digital? La respuesta rápida a esto son solo dos letras: IA. La respuesta larga es que en marketing digital realmente es fácil anticipar tendencias, ya que basta con mirar al mercado americano. A nivel de redes sociales TikTok lleva tiempo pegando muy fuerte, antes en las nuevas generaciones y ahora en general. Además, no debemos olvidarnos que tendencias como esta hacen que el dispositivo móvil se convierta en el dispositivo dominante y esto significa que hay que hacer cambios en la estrategia, empezando por la parte web. Por otro lado, WhatsApp sigue creciendo como canal de comunicación para la venta e incluso para el lead nurturing. Aunque el email sigue estando ahí, WhatsApp poco a poco va rompiendo el estereotipo de canal de comunicación personal y cada vez que utiliza más para venta y fidelización. No podemos olvidarnos de la IA, porque la Inteligencia Artificial no es el futuro, sino el presente. Solo nos falta ver cómo va evolucionando y si llega a democratizarse aún más, como ha ocurrido con las tecnologías web con el paso de los años. Actualmente, la IA es una herramienta fundamental para mejorar los procesos y la eficiencia de cualquier profesional a la hora de trabajar. Y finalmente, esto ya es opinión, creo que poco a poco el marketing digital va girando alrededor de crear una marca con buena reputación y el branding cada día tiene más importancia debido al bombardeo al que está sometido el cliente potencial cada día al estar conectado a Internet.
